东北某进出口公司信息化案例

东北某进出口有限公司创建于1999年，是一家专营皮革服装的外向型企业，也是东北地区最大的皮装出口商。它的主要市场在欧洲，与之合作的客户有C&A，Kaufhof，Quelle，Karstadt，Metro Group，H&M，Bestseller，Otto等。公司有一支优秀的队伍。一批拥有十余年丰富经验的业务员和质检员在勤勤恳恳的为公司服务。2002年，隆生成功的出口1，200，000件皮装。

系 统 模 块

01、系统管理子系统；
02、基础数据管理子系统；
03、供应商管理子系统；
04、样品库管理子系统；
05、价格管理子系统；
06、出口管理子系统；
07、记帐管理子系统；
08、面料仓库管理子系统；
09、辅料仓库管理子系统；
10、决策支持管理子系统；
11、接口系统
12、员工考核管理子系统 ；
13、行政管理子系统；
14、质量管理子系统；

某汽车公司信息化案例

1、案例背景
某汽车股份有限公司是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。
在配件服务信息系统实施前，配件公司配件系统的业务管理以传统管理方式为主，许多业务靠手工操作，未实现网络化管理;客户关系部呼叫中心依靠CallCenter系统，实现客户关系的有效管理，并依靠CallCenter系统的报修功能对客户维修信息实现简单的管理。信息系统的应用没有系统化、网络化、规模化。
2、解决方案
实施此项目，主要是利用信息技术这个管理手段，作用于汽车下属的汽车产品的配件和服务管理。
1．配件系统主要满足总部应用、经销商应用和供应商应用三部分。其中总部应用业务模块要包括订货业务、销售业务、仓储管理、配件目录、内部维护和公共等功能;经销商应用业务模块要包括生成订单、销售退货申请、销售退货修改、生成退单、发运单管理、修改密码和查询等功能;供应商应用业务模块要包括处理采购订单、处理采购退货单、修改密码和查询等功能。
2．售后服务系统主要为满足总部应用和服务站应用两部分。其中总部应用业务模块要包括资料管理、索赔申请报告审核、旧件审核、服务科审核、财务审核、结算管理、质量月报、查询统计和系统管理等功能;服务站应用业务模块要包括业务接待、服务站结算、配件管理、资料管理、查询统计和系统管理等功能。
项目组进入后，很快总结出该企业信息化的目标：为营销公司配件和服务业务提供统一的信息化管理平台，优化现有业务流程，提高工作效率，真正实现配件服务业务的物流、信息流、财务结算、制单信息的高度集成与统一。从配件的销售、仓库、采购、计划、到供应商、服务站、配件专卖店、代理库管理完全集成统一在同一个系统平台，在财务管理上，做到和营销公司U8系统相衔接。服务系统要涵盖了对维修过程和维修索赔管理，加强服务和配件销售终端——对配件供应中心、专卖店、代理库的控制及协同，对服务站维修业务提供支持
并在此系统平台的基础上实现对四大品牌的客户进行的服务和统计分析，以便及时了解客户需求，提高用户满意度，另外，通过此系统，准确及时的了解市场的质量信息，不断改进产品质量，从而提升公司形象。
3、实施成果
实现了数据实时传递，缩短了信息的统计分析周期，缩短了交货期。主要体现在:服务站在系统内直接提交订货单，并可以对订单处理状态动态实时跟踪; 全国20多个配件仓库库存共享，通过内部调配货源及时得到满足保证;通过系统供应商能够更快更准确地接到配件公司的采购订单，及时准备货源，缩短发货周期;配件交付给客户的交货期缩短，客户满意度提高，现在配件的到位及时率以从原来的53%提高到现在的75%。
数据的准确性得到了很大的提高。配件的图号、故障原因、维修措施都通过编码的方式维护到系统中，使用单位只要进行选择想要的内容即可，无需手工输入，减少了输入所产生的错误。数据依靠计算机网络进行传输，不会发生中间转送，只要计算机网络正常，就不会产生数据丢失或数据模糊的情况。信息丢失的概率由原来的10-15%降到0。
为服务站、供应商、配件专卖店、配件公司、客户服务部门提供了统一的信息化平台，使各终端信息能够及时收集，并反馈到各信息使用单位，做到了各项信息资源能够实时共享。
降低了成本。主要表现在:采购成本有所降低，通过智能订货减少盲目重复订货，降低采购成本每年348万元;降低库存成本，将全国库存资源统一管理，库存更享，避免盲目采购，系统对配件库龄进行分析，尽可能减少积压件，减少由库存引起的负荷成本，每年节省成本184万元;减少管理成本，提高了效率，节省了人力资源成本，每年节省100万元的人力成本;降低虚假索赔费用，每年节省成本几千万元。
对故障原因、维修措施标准化、代码化，维修工时费用、材料费用都由系统自动生成，信息审核人员审核信息的效率获得了很大提高，由以前的平均每个人每天必须审核200多条信息需要工作10小时，到现在审核同样多的信息只需3个小时。

利用信息系统，统一了服务站的维修标准和流程。